tg群 Instagram：社交电商怎样运营？如何提升IG粉丝数量？

近两年来，Instagram的管理层变动较大，外界猜测创始团队对Facebook未来的产品设计路径持保留态度。新任产品负责人Vishal Shah最近分享了他对这个社交平台发展的种种想法，尤其是关于社交电商方向的未来。2018年底，Instagram的创始人Kevin Systrom和Mike Krieger离职，公司高层管理层进行了重组。作为调整的一部分，之前负责Instagram商业产品的Vishal Shah晋升为产品负责人。Shah一直非常关注Instagram的电商项目。最近，Instagram推出了新的产品功能，允许用户直接在应用内完成购物。

Instagram管理層近年來出現了較大波動，有人猜測Instagram創始團隊不認可Facebook接下來的產品設計路徑。新任產品負責人Vishal Shah對這個社交平臺的演化有很多想法，尤其是在社交電商方面的未來。2018年底，Kevin Systrom和Mike Krieger兩位聯合創始人離職，Instagram的高層管理進行了重新洗牌。作為調整的一部分，曾負責Instagram商業產品的Vishal Shah晋升為產品負責人。Shah一直關注Instagram的電商項目，最近推出了能夠讓用戶在App內直接購物的新產品能力。如何增加Instagram的粉絲人數呢？

Shah 认为，电商有潜力成为 Instagram 继广告之后的又一大收入支柱。

贸易在 GDP 中占据重要地位，而电子商务在整个市场中销售。尽管电子商务在整个市场中的份额较小，移动电子商务的份额也相对较小。因此，要实现广告业务的高度发展，电子商务还有很长的路要走，但是电子商务的市场空间非常巨大。

Shah 近期在 Instagram 采访了纽约分部，谈论了Instagram 电商的商业前景、IGTV的现状以及Instagram 产品开发理论。

以下是部分采访内容整理如下：

A: 您对 Instagram 的未来作为一个购物平台有多大期望？用户是否可以直接在 Instagram 上购物？

机会很大。广告业务将成为我们的核心业务。所有与购物有关的行为，包括浏览和购买，都将有助于我们的广告业务。当前，我们不允许将购物内容转化为广告，但我们正在考虑此方向。

在 Instagram 上，有很多品牌做得很好。我们的平台上有 2500 万商家，其中一半没有网站，而是利用 Instagram 作为他们的数字平台。因此，他们通过 Feed、Story 和 Direct 功能与客户直接互动，并将这种发现-考虑的行为机制转化为真正的购物消费。我认为这对商家、用户和我们的业务都是有益的。

Q：你们平台会从交易中抽成吗？抽成比例是？

商户端，是的。在应用内结账的时候我们会抽成。一旦测试结束，我们会公开具体的比例，但是目前无法透露。

Q：你预测未来 Instagram 的电商收入会和传统广告收入一样多吗？

市场很大，占据了今天 GDP 的很大部分。电子商务是贸易领域的一小部分，而移动电子商务的比例更小。因此，Instagram 的电子商务业务要达到广告业务的规模需要一段时间。然而，随着电子商务向移动终端的转移，购物变得更加方便。我们的商机在于开阔视野，让你找到更多你喜欢的商品，而不仅仅满足于你想要购买的现有商品。

Q：据报道你们的团队正在开发相应的程序？

是的，但我们的想法是如果 Instagram 有 10 亿用户，其中 1.3 亿人对购物感兴趣，那么他们就应该在 Instagram 上进行购物。要开展一个成功的业务，就要去人流量大的地方。这解释了为什么我们在 Explore 中探索了购物频道。如果你在那里浏览投资过的 Feed 和 Stories ，那么这种偶然发现的体验会很棒。当你在 Feed 上寻找朋友和家人的照片，或者对一些感兴趣的图片进行浏览时，突然间看到一些有趣的东西。但是，如果你只是想去购物，这个平台可能不适合你。因为你必须不断地向下滑动界面才能找到想买的产品。因此，我们将购物频道放在 Explore 中，而将购物空间放在个人页上——专门为商家展示他们的商品——这样人们在有购物心情时可以花更多时间浏览。

听起来 Pinterest 的新计划在发送消息、用户意图等功能上与他们非常相似，他们被视为你的主要竞争对手吗？

在我看来，有些公司在考虑心情购物的类型方面做得很好。但我认为我们的产品与他们有本质的区别，即 Instagram 提供了直接图片展示一感兴趣的商品，让你有选择关注的权利。因此，重要的是，您可以看到内容中标记的特定商品，并可以直接购买。另一种情况是向我展示类似产品，或者不同价位和品牌的产品，我认为这也很有价值。我们的宗旨是以品牌为中心和导向，也尊重人们追捧品牌的想法。我觉得这两种营销模式很相似，但适用的场景不同。

Q：支付层面呢？

Instagram 和 Facebook 既支持主要信用卡，也将推出自己的支付层，并选择 Stripe 或者 PayPal。

A: 我想了解一下 Instagram 的产品总体规划。您对非商业产品和商业产品的看法如何？您有什么计划将这两者结合在一起？

我认为主要是看 Instagram 未来产品发展的规划思路。我们的产品团队就是一支完整的团队，没有分成广告团队和用户侧团队。这样终用户可以获得在 Instagram 上完整统一的体验。观察用户的行为信号和对平台的反馈，并利用这些信息来做出决策和调整是我们已经整体执行的。

随着我们业务的增长和扩容，明确 Instagram 的产品价值变得越来重要，以及看我们的决策是否能持续反映这些价值。我们推行 Clayton Christensen 设计的工作框架。人们为完成特定工作而选择一款产品，而你的产品可能会用于完成不同的工作。但是，你必须对你这个产品到底是为什么需求建立非常清楚，这样你才能完成它。2010 年，Feed 就是 早 Instagram 被开发出来的目的。

第二点相当重要，即简洁。这需要我们将所有功能点视为整体来考虑，并将所有用户视为一个人。因为我们追求简洁，所以在发布新功能时，不仅要考虑功能本身，还要考虑其在Instagram整体结构中的融合。同样，在推出购物功能时，我们需要考虑其标注、产品细节以及如何融入结账功能到通知中。这些问题的存在意味着我们有时需要更多时间打磨产品才能推向市场。因为对于我们来说，即使是最小可行产品（Minimum Viable Product），也必须足够完整。因此，我们必须对传递价值进行足够的指引，从整体角度来看Instagram，以确保每个工程师、设计师首先考虑整体，然后再考虑他们所负责的产品区域，最后是考虑他们自己的需求。

Q：IGTV 发展得怎么样了？

我觉得很不错，从一个新的媒介形式的角度来看的话。我们曾看到人们用同样的方法学会使用 Stories，尤其是那些商家和创意人员都在想方设法利用这个竖版的形态。长视频很难经营，要花很多时间和精力。先前很多人都认为横向视频形态比较有前景，然后裁剪视频的尺寸，让它符合展示形式。但其实并不是这样的，你真的需要用竖屏的方式进行拍摄，以竖屏的方式思考。

有时限制也能激发更多创意。我认为横向视频是我们观看世界的好方式，竖版视频更适合个人和vlog形式的内容。在这方面，IGTV表现不错。人们在新的限制下发挥创意进行试验，我们可以用之前提到的工作结构法来思考为什么人们会打开Instagram。用这种方式打开Instagram，可以浏览Feed或Stories板块，还可以在顶部横幅处看到IGTV内容。如果想看视频，这样就很方便了。

因此，在 Explore 频道上我们进行了一些关注在IGTV上的内容制作。在IGTV主页主要展示的是用户感兴趣的创作者内容。现在，你可以在主页上观看这些人的内容。所以，将IGTV与主页的内容相结合，主要是为了让你了解我们的内容生态中有哪些内容，我认为对我们的增长会有所帮助。

Q：所以 IGTV 并不需要作为一个独立的 App 而成功？

我认为，人们打开 Instagram 是为了看 IGTV，这是长期成功的关键。在这方面，成功并不仅仅是将功能融合进生态中，更重要的是实现其价值。因此，为了长远的成功，我们需要内容和创作者，只有这样，人们才会来。

马克·扎克伯格最近在一个博客中表示，Facebook将从公开发文转向私人即时通讯。这次转型是否会对Instagram的产品决策产生影响？

对于短信互通性而言，重要的是可以随时随地与你想联系的人保持联系。那么，是否应该允许人们跨越不同的社交网络进行沟通呢？如果作为用户，你希望别人可以通过不同的平台与你联系，这样可以更方便你的生活，让想联系你的人更轻松。然而，如果你在Instagram和Facebook上有不同的账号，我们不会要求你合并它们。你应该有权利选择你想打通哪些账号。

Q：我认为这一代有潜力成为有价值用户的年轻人，还在使用 Snapchat。你怎么把他们吸引到 Instagram？两个产品现在在很多方案非常相似。

我们能做的就是知道我们都解决了哪些需求，并持续优化解决的路径。我觉得我们并没有特意要去成为一个私人通信应用。因为如果我们这样做，登陆的时候让你进入的不是你的收件箱，而是让你进入主页选项卡就不是什么好的选择，那么你就不得不再划到收件箱，那在你进入主要通讯体验之前，就有了大量损耗。在 Stories 里，我们的想法是：让我们想想，对那些尚未使用 Stories 的人们来说，我们能产生什么价值。这就是我们给 Stories 设定的 初的战略。

然而接下来我们就探讨了一个问题：是否能向 Stories 中加入一些独特的元素，以便人们更充分地表达和分享情感，如投票、emoji和打字工具。这也是在通信功能上你将看到的 Instagram 的发展方向。

功能性当然很重要。我们也强调了互通性的重要性，即触达和便捷。然而，我认为，如果要说服一个偏好于某个通信 App 的人去使用 Instagram，那你的产品必须比它好用十倍。或者你的产品必须具有更广泛的触达能力和更方便的特点，可以更好地联系到你想要联系的人。只有这样的社交网络才具有足够的吸引力。因此，如果你的所有朋友都在一个平台上，那么很可能你也会选择那个平台与朋友进行沟通，这是很正常的情况。这也是我们认为互通性有趣的原因之一，即它在一定程度上将你所有孤立的社交网络连接在一起，并告诉你，“嘿，他们都可以相互联系”。因此，实际上，这种做法会使你更容易触达到你想要触达的人。

當然，功能性很重要，並且我們強調觸達和便捷的互通性問題。然而，要使一個偏好某個通信App的人轉用Instagram，你的產品必須比該App更好用十倍。或者，你的產品可以提供更廣泛的觸達和更方便的聯系方式，並能夠聯系到你希望聯系的人。這樣的社交網絡才能具有足夠的吸引力。因此，如果你的所有朋友都在一個平臺上，那麼你很可能會選擇該平臺與他們進行通信，這是很自然的選擇。這也是我們覺得互通性有趣的原因之一，它將你所有獨立的社交網絡連接在一起，並告訴你：“嘿，他們之間可以互相連接。”因此，實際上，這樣做可以讓你更容易觸達到你希望聯系的人。如何增加Instagram粉絲數量的問題也可以考慮。